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技術(shù)支持
秉著(zhù)“追求客戶(hù)百分百滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,我公司多年來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)體系,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為此,我公司建立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標準的服務(wù)體系,為用戶(hù)提高全方位的服務(wù)。
我公司的服務(wù)體系主要由客戶(hù)服務(wù)呼叫中心、項目管理部、工程事業(yè)部等部門(mén)組成。在本項目中,我公司針對用戶(hù)實(shí)際情況,我公司將成立專(zhuān)門(mén)的項目小組,在人員和技術(shù)給予此項目最大支持和保障。
服務(wù)
1 設備故障維護
當設備出現問(wèn)題時(shí),對問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析,并解決問(wèn)題。
2 咨詢(xún)服務(wù)
為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)等技術(shù)支持服務(wù)。包括設備管理的技術(shù)指導,協(xié)助客戶(hù)做好備份計劃,完善工作日志、機房制度,訂立操作守則等。
3 高速度、高質(zhì)量服務(wù)
我公司對所提供的設備致以最高速度、高質(zhì)量服務(wù)維護。
4 跟蹤服務(wù)
我公司已建立主動(dòng)跟蹤服務(wù)體系,即使用戶(hù)不來(lái)電話(huà)要求維修,我們也派專(zhuān)人定期巡回檢測服務(wù),做到防患于未然,保證設備的正常運行。
技術(shù)
1 設備開(kāi)發(fā)前的技術(shù)培訓服務(wù)
為了使甲方技術(shù)人員和管理人員對設備有一個(gè)宏觀(guān)的概念,我公司特設立前期的技術(shù)培訓服務(wù),對用戶(hù)進(jìn)行設備的原理和產(chǎn)品的技術(shù)特性的介紹和培訓。
2 現場(chǎng)技術(shù)培訓服務(wù)
為了使甲方技術(shù)人員能盡快熟悉安裝調試技術(shù),我公司在設備的安裝調試過(guò)程中,就開(kāi)始負責培訓3~4名甲方設備操作人員和管理人員,使之一旦設備完工,甲方之操作管理人員就能獨立上崗操作。
3 設備完工后的詳細技術(shù)培訓
設備完工以后,再次培訓2~3名設備操作技術(shù)人員和管理人員,使他們不僅進(jìn)一步熟悉設備操作,而且要熟悉設備的維護和相關(guān)技術(shù)。服務(wù)與技術(shù)的主要目的是為了客戶(hù)的長(cháng)遠利益,也是為了使設備能夠更加穩定地運行,以便減少客戶(hù)的管理費用和維修費用。